03月30日下午，受999策略白菜手机论坛市场营销与旅游管理系的邀请，加拿大阿尔伯塔大学商学院Gerald Häubl教授来我院进行学术交流指导。学术交流活动在学院B226举行，市场营销与旅游管理系助理教授田鼎老师主持了此次交流活动，黄静教授、黄敏学教授、崔楠教授、朱华伟副教授、赵晶副教授、柯丹副教授以及30余名研究生参与了此次学术交流活动。

　　Gerald Häubl教授以深入浅出的方式为我们讲解了消费者在面对产品故障时是解决还是忍受产品故障的消费者不作为陷阱理论。根据这一理论，产品故障的大小可以对消费体验产生矛盾效应。具体而言，当产品故障相对越小时，消费者越倾向于推迟关于是否采取纠正措施的初始决定。尽管纠正行动的机会持续存在，但相对于之前已经放弃的机会，这些机会是贬值的。这种动态倾向于使消费者陷入不作为的状态，导致其忍受较小的产品故障会比较大的产品故障的时间更长。这种不作为陷阱所带来的一个讽刺性后果是，较小的产品故障相较于较严重的产品故障可能会给消费者带来更不愉快的整体消费体验。Gerald Häubl教授通过四个实验研究展示了不作为陷阱这一现象的存在并对所提理论进行了验证,，揭示了不作为的心理机制，排除了一些潜在的替代性解释，并确定了边界条件以建议采取干预行动来消除消费者容易受到相对较小产品故障影响的脆弱性。

　　在讨论环节，在座师生纷纷踊跃提问，就自己感兴趣的问题与Gerald Häubl教授做了深入的交流与探讨，Gerald Häubl教授结合自己的研究经验对提问一一进行了解答。整个讲座过程学术氛围浓郁，使在座师生受益匪浅。

　　Gerald Häubl教授是加拿大阿尔伯塔大学商学院的营销学教授。他的研究重点是消费者决策，偏好和价值建设，搜索行为，选择架构，享乐体验，消费者决策支持，自我控制，个性化客户界面和拍卖行为，其著作曾刊登于一系列顶尖国际学术期刊，例如 Journal of Consumer Research, Journal of Marketing Research, Journal of Marketing, Marketing Science, Psychological Science, MIS Quarterly, Information Systems Research, 和 Journal of Consumer Psychology，他目前担任Journal of Marketing Research和the Journal of Marketing的副主编。Gerald Häubl教授获得了数项研究领域重要的相关奖项和认可，其中包括2000 Petro Canada Young Innovator Award 和 the Alexander von Humboldt Foundation’s 2012 Friedrich Wilhelm Bessel Research Award。(通讯员：李文杰，摄影：刘如建)